Muitas comunicações dentro do ambiente empresarial deixam de realizar a característica fundamental de um diálogo - a de ser um processo de intercâmbio vivo entre as pessoas. São as famosas conversas entre surdos, como:
- Você está indo pescar?
- Não, eu estou indo pescar.
- Ah, bom, pensei que você estivesse indo pescar!
Tais conversas são monólogos em que, presos a suposições, tornamon-nos incapazes de ouvir os outros. É comum que as pessoas, julgando saber exatamente o que a outra vai dizer, comecem a pensar nas respostas como se estivessem interpretando o roteiro de um filme a que todos já assistiram dezenas de vezes. Não há espaço para a improvisação, para a criatividade, para a percepção de facetas inusitadas de questões aparentemene esgotadas e (mal) resolvidas.
É preciso enfatizar que uma comunicação autêntica não dissimula as opiniões divergentes nem promove a ilusão de que todos estão de acordo. Muitas reuniões são desgastantes porque seus participantes ocultam o que de fato pensam...até que saiam da sala e, nos corredores, exponham suas ideias e façam seus comentários em conversas particulares que, mais tarde, geram mal-entendidos, rancores ou, no mínimo, uma dispersão de forças que bloqueia a consecução dos objetivos organizacionais.
Outra "patologia" da comunicação mal construída é aquela na qual nos colocamos na defensiva perante ideias que consideramos de antemão ameaçadoras. Como se estivéssemos a ponto de ser agredidos, reagimos com palavras hostis ou utilizamos frases evasivas, observações ambíguas e/ou argumentos complicados, fugindo assim de uma reflexão profunda sobre o que realmente está em jogo.
Como está sua habilidade em relação ao processo de comunicação? Reflita sobre as seguintes questões:
- Você se pega "nocauteando" a outra pessoa a fim de fazer prevalecer seu ponto de vista?
- Você considera o ponto de vista da outra pessoa quando emite uma opinião?
- Você sabe fornecer feedback negativo sem ferir a outra parte?
- Você delega?
- Você envolve sua equipe em decisões chave?
Expert em desenvolvimento e comportamento organizacional com foco em projetos de transformação de pessoas, gerenciamento de mudanças, organização e estratégia da mudança e projetos de gestão empresarial. É co-autor do livro Liderança e Motivação Caminhos e resultados e professor de cursos de pós-graduação em instituições renomadas.