Ao participar dessa atividade, você conhecerá o Estilo de Excelência da maior empresa de entretenimento do mundo e da maior instituição de treinamento do Brasil, e aprenderá os passos de como implantar esse estilo dentro da sua organização e em sua vida!

Venha conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em Atendimento ao Cliente. Por que a Excelência no Atendimento é importante? Qual o impacto do Excelente Atendimento nos resultados dos negócios? Ao participar dessa atividade, você sairá com um plano de ação para colocar imediatamente em prática as idéias vivenciadas na palestra!

Exemplos e Experiência Disney: A Disney é reconhecida e admirada em todo o mundo por sua excelência em todos os projetos que desenvolve. Venha entender e aprender com os segredos de sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo!

Exemplos e Experiência ABTD: A ABTD, com seus 40 anos de história, tem altíssimos padrões de exigência e busca incessantemente a excelência em Organização e Atendimento. Nos últimos anos, A ABTD implantou o Estilo Disney de Excelência e, através de números, podemos mostrar como esse novo modelo de Excelência impactou positivamente nos resultados.

Tópicos Abordados:
- Conhecendo a história de Walt Disney
- Visões de Walt Disney para Criar um Mundo de Excelência
- Exemplos Práticos de Excelência Disney no Atendimento ao Cliente
- Exemplos Práticos de Excelência Disney para Resultados
- Case ABTD: Implantando o Modelo Disney
- Exercício: A Roda do Atendimento
- Implantando Modelos de Excelência na sua Organização

100% Baseado nas Experiências e na Grande Vivência do Palestrante sobre o Mundo Disney
Associado da ABTD (Todos os Planos) tem 01 (uma) inscrição gratuita!
Não sendo possível inscrições extras.

Facilitador: ALEXANDRE SLIVNIK
Profissional com 14 anos de experiência na área de RH e Treinamento; Formado em Educação Física pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial; É ator formado pelo Teatro Escola Macunaíma; É Sócio-Diretor do IDEPRO - Instituto de Desenvolvimento Profissional; Diretor de Eventos da ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento e Coordenador Geral do CBTD - Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento. É um grande apaixonado pelo Mundo Disney de Excelência. Fez diversos treinamentos com o Disney Institute sobre os seguintes assuntos: Leadership Excellence, Quality Service, Business Excelence, Inspiring Creativity e Brand Loyalty. Anualmente visita os bastidores dos Parques Temáticos da Disney, na Flórida, buscando sempre atualização sobre o Mundo Disney de Excelência.