O caso da supervisora e o "bate-papo" animado do cafezinho.

Ao dar feedback, não faça julgamentos, para isso procure evitar frases como esta: "Eu acho que..." Parecerá  uma crítica e se o funcionário entender assim, vai se fechar e não entenderá como algo construtivo.
Utilize frases que focalizem o problema, evidencie e mostre as conseqüências. Por exemplo, inicie com "Quando é feito dessa forma, ... traz esta conseqüência... Para evitar que isso aconteça... "  Ou, se for o caso, pergunte:  "O que deve ser feito? "  Quando faz o funcionário mesmo dizer, terá mais força do que quando você disser. Obterá do liderado, o compromisso.

Vamos ao caso da supervisora

A supervisora chama a funcionária para o feedback:

- Mariana, quando um funcionário se ausenta do trabalho durante muito tempo, a conseqüência é atraso no trabalho, além de passar para as pessoas na empresa, a falta de compromisso.

- Não pode então, tomar um cafezinho e espairecer um pouco das tarefas?  O Gerente concordou comigo, quando falei com ele.

- Sim, todos nós podemos, porém, para evitar atrasos das tarefas e evitar passar a idéia de que se abandona o posto de trabalho, o que deve ser feito?

- Ir tomar café e voltar rapidamente para o posto do trabalho. E é isso o que eu faço.

- Depois da nossa última conversa , para evidenciar este meu feedback a você, anotei algumas ausências sua, somente para tomar cafezinho, excluindo outras saídas do posto, como ir ao toalete, e saídas a trabalho, veja estas anotações.

- Nossa! Tudo isso?

- Esse é o fato que estou demonstrando a você. Pergunto então, o que pode ser feito para se mudar esta situação? (Extraindo da funcionária uma atitude).

- Sair menos do posto de trabalho e reduzir o tempo, quando estiver no cafezinho. (atitude)

- Posso contar com isso? (compromisso)

- Pode. (comprometido)

- Obrigado, sabia que você compreenderia a situação.

Ao dar feedback, evidencie o que está dizendo. Deve pontuar os exemplos, com o que observou. Traga as informações sobre o que diz ao funcionário. Contextualize a situação. Ele entenderá que o está ajudando a se desenvolver, que é exatamente o seu papel.

 
A. J. Limão Ervilha
Professor, consultor, conferencista e autor de livros sobre Liderança e Negociação 
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