Por: Gustavo Falcão

Saber como estou indo é uma dúvida que fica na cabeça dos profissionais e é algo possível de se responder, separe tempo para dizer à sua equipe o quanto eles estão progredindo, o que eles têm realizado, diga como se sente sinceramente, aproveite as oportunidades para criar momentos mágicos com sua equipe, como disse Indira Gandi: "Se queremos progredir não devemos repetir a história, e sim, fazer uma nova história". Esse é o momento de mudar, de evoluir, pois as maiores recompensas vêm somente dos grandes compromissos. Assumir esse compromisso consigo e com sua equipe, fazer com eles se sintam importantes, mostrar o quanto contribuíram, dar reconhecimento a eles e mostrar o quanto os valoriza, faz parte do trabalho da liderança.

Identificar os objetivos profissionais e de vida de seus colaboradores e estabelecer metas, é uma etapa importante do trabalho do Líder, mas não é tudo. O acompanhamento é muito importante para que você possa obter um retorno positivo do trabalho realizado pela sua equipe. Isso é conquistado através de feedback.

Para o aspecto emocional, o feedback representa uma demonstração de carinho, é uma oportunidade de mostrar que você se importa com seu colaborador, com sua equipe. Já no aspecto prático, o feedback é um termômetro de desempenho, para a pessoa saber se está no caminho certo ou não. Existem algumas formas de se fornecer feedback, inclusive a ausência pode ser interpretada como uma maneira, negativa é claro, de feedback. Quando o colaborador tem definido suas metas e objetivos, é aberta a janela da possibilidade da mudança, suas ações daqui pra frente é que vão determinar seus resultados. Cabe ao líder facilitar esse processo para ele, manter o foco nas soluções e não na busca pelos culpados. É um bom princípio para vermos as situações objetivamente e cultivarmos a confiança do colaborador através do feedback constante. Vejamos alguns modelos de feedback:

O Feedback Negativo caracteriza-se por ser uma crítica destrutiva, acontece quando a raiva é acumulada e despejada toda de uma vez no colaborador ou sobre o desempenho do colaborador, sem fornecer opções de melhoria, se torna uma ofensa. Na prática, esse tipo de feedback não causa nenhum efeito produtivo, costuma produzir desculpas, diminuir a autoconfiança, abalar o relacionamento entre líder e liderado e tende a afetar gradativamente o desempenho.

O Feedback Corretivo, como o próprio nome sugere, tem como objetivo corrigir algum comportamento que esteja afetando o desempenho do colaborador, que o afaste dos objetivos traçados, de maneira específica o líder deve orientar e redirecionar o colaborador para que ele possa superar as dificuldades e atingir o desempenho esperado.

O Feedback Positivo é utilizado para reforçar um comportamento que corresponde ou supera o desempenho desejado. Elogiar e reconhecer os pequenos progressos serve para aumentar a confiança, sinalizar que o colaborador está na direção correta e motivá-lo a repetir o desempenho.

Tanto o corretivo quanto o positivo são as formas mais freqüentes de feedback, geralmente são utilizados de maneira isolada, ou seja, um ou outro, fornecem informações importantes e costumam trazer bons resultados.

O Feedback Integral é a utilização dos dois anteriores, positivo e corretivo, a fim de criar no colaborador um sentimento de propriedade, a diferença é que ele é construído em conjunto com o colaborador através de perguntas que fazem o colaborador tirar de si as melhores opções. Por exemplo: Como você se sente com o projeto apresentado? O funcionário agora começa a adquirir propriedade, Qual o propósito essencial do seu projeto? Até que ponto você acredita que esse esboço vai ao encontro do objetivo? Qual outro tópico você acredita que deverá ser enfatizado? Em resposta a uma série de perguntas, o colaborador expande a sua compreensão em relação a sua atividade e ao seu desempenho em relação à atividade. A maioria dos colaboradores terão dificuldades em dizer o que querem, terão mais facilidade em reclamar do que não querem, não colocando foco em construir o que querem. A utilização de perguntas estimula a reformulação dos pensamentos antes de articular uma resposta invertendo o raciocínio do que não se quer para o que se deseja construir. Isso é consciência e através da consciência ele se apropria do seu comportamento, isso o ajuda a avaliar seu trabalho e a passar a confiar em si próprio, aí o aprendizado acontece.