Detalhe da Atividade

P-53

Como Criar uma Cultura de Encantamento de Clientes

29 de novembro de 2018 (Quinta-Feira), das 16h15 às 17h30 (1h15 de duração)

Descrição

Durante essa atividade, serão apresentados cases práticos de empresas que já são referência na cultura de encantamento de clientes, tais como: Disney, Zappos e Apple. Os participantes poderão entender as principais estratégias dessas grandes empresas e como podemos aplicá-las na nossa realidade, para criar e perpetuar uma cultura de encantamento de clientes e transformá-los em grandes fãs.

Capital Humano

Objetivos

Os participantes entenderão a importância de criar uma cultura focada em encantamento de clientes

Os participantes entenderão como criar e perpetuar essa cultura de encantamento de clientes

Os participantes entenderão como contratar e treinar os talentos, focando na cultura organizacional

Aplicabilidade

Ele vai poder entender, praticar e aplicar modelos já testados e comprovados sobre Cultura de Encantamento de Clientes.

ALEXANDRE SLIVNIK

É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias (EB1) . É autor de diversos livros, entre eles do best seller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX - Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL - EUA. É sócio diretor do Instituto de Desenvolvimento Profissional (IDEPRO). Palestrante e profissional com 19 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education - Boston / EUA).

Informações Práticas

Onde poderá encontrar

Local

O CBTD 2018 acontecerá no
Mendes Convention Center,
Av. Francisco Glicério, 206 - Gonzaga, Santos/São Paulo

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Transporte para Santos

A ABTD oferecerá transporte gratuito de São Paulo para Santos e de Santos para São Paulo. Verifique as condições para utilização, horários e pontos de encontro.

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Hospedagem

Durante o evento, você terá transporte gratuito entre os hotéis indicados e o Centro de Convenções! Veja a lista de hoteis e horários de funcionamento.

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Expositores e Patrocinadores

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