Detalhe da Atividade

P-37

CASE NATURA - Treinamento Comportamental. Paixão em Servir

29 de novembro de 2018 (Quinta-Feira), das 09h15 às 10h30 (1h15 de duração)

Descrição

Case 8+ finalista do Prêmio Destaque Gestão de Pessoas

Este case mostra os sucessos obtidos com a implantação do novo modelo de treinamento comportamental que promoveu uma grandiosa mudança cultural tanto para o operador como em toda a estrutura de apoio (supervisores, monitores, instrutores). Trata-se de uma transformação extremamente significativa, cujos frutos mostraram para nós que olhar para o indivíduo de forma genuína retorna em resultados consistentes e contínuos.

ELITON SANTOS

Administrador por formação e facilitador por vocação, atuo no desenho de processos, na formação de pessoas, na governança da gestão do conhecimento, e ainda, no diagnóstico da experiência do cliente com nosso serviço de atendimento. Minha jornada de 15 anos na gestão da experiência do cliente me fez adquirir a sensibilidade de entender melhor os seus anseios e ao mesmo tempo as maneiras simples e poderosas de envolver colaboradores com o propósito de servir. Hoje, responsável pelas áreas de Desenvolvimento de Pessoas e Engajamento da Central de Relacionamento da Natura Cosméticos, busco provocar agentes transformadores para uma sociedade conectada com seus propósitos. Nessa jornada de propósito, encantamento, verdade e paixão, tenho como produto final entregue, o engajamento de nossa rede, e ainda, a diferenciação do nosso serviço.

ERIC BARAVELLI

Formado em Administração de Empresas e com MBA em Gestão de Tecnologias, possuo 20 anos de relevantes atuações nos setores financeiro, telecomunicações e hoje atuando em bens e consumo. Com passagens em áreas organizacionais, produtos, tecnologia e canais digitais, nos últimos 10 anos me dedico no processo de jornada do cliente, mapeando expectativas e promovendo melhores experiências, com foco em projetos de transformação de relacionamento em engajamento através do uso da tecnologia e principalmente, no desenvolvimento das pessoas.

Informações Práticas

Onde poderá encontrar

Local

O CBTD 2018 acontecerá no
Mendes Convention Center,
Av. Francisco Glicério, 206 - Gonzaga, Santos/São Paulo

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Transporte para Santos

A ABTD oferecerá transporte gratuito de São Paulo para Santos e de Santos para São Paulo. Verifique as condições para utilização, horários e pontos de encontro.

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Hospedagem

Durante o evento, você terá transporte gratuito entre os hotéis indicados e o Centro de Convenções! Veja a lista de hoteis e horários de funcionamento.

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Expositores e Patrocinadores

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