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Descritivo Evento - ABTD
Como Criar uma Cultura de Encantamento de Clientes
15 de março de 2019 (sexta-feira)
das 08h30 às 12h30 (4 horas de duração)
Durante essa atividade, serão apresentados cases práticos de empresas que já são referência na cultura de encantamento de clientes, tais como: Disney, Zappos e Apple. Os participantes poderão entender as principais estratégias dessas grandes empresas e como podemos aplicá-las na nossa realidade, para criar e perpetuar uma cultura de encantamento de clientes e transformá-los em grandes fãs.

Objetivos
- Os participantes entenderão a importância de criar uma cultura focada em encantamento de clientes
- Os participantes entenderão como criar e perpetuar essa cultura de encantamento de clientes
- Os participantes entenderão como contratar e treinar os talentos, focando na cultura organizacional

ALEXANDRE SLIVNIK
É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias (EB1) . É autor de diversos livros, entre eles do bestseller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX - Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL - EUA. É sócio diretor do Instituto de Desenvolvimento Profissional (IDEPRO). Palestrante e profissional com 19 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (GraduateSchoolofEducation - Boston / EUA).

Site: www.slivnik.com.br
E-mail: alexandre@slivnik.com.br

São Paulo / SP - Estação Treinamento (mapa)
Rua Machado Bittencourt, 89 - Vila Clementino - São Paulo/SP

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