Como Abordar Problemas de Forma Eficaz?
http://www.abtd.com.br - Data da Publicação: 30/07/2012

Por ALBERTO RUGGIERO

O que é uma abordagem eficaz na solução de problemas?

A maioria das pessoas diria: conheça os fatos e pense a respeito deles. Mas, que fatos e que tipos de pensamento? Como obter eficazmente as informações pertinentes? De que maneira estas informações deverão ser ordenadas em função dos resultados esperados?

A maior parte das pessoas jamais refletiu sobre a maneira de resolver seus problemas. Para termos uma ideia do que seja um problema, vejamos o exemplo a seguir:

Certa manhã, um homem entra em seu carro e ele não pega. Lembra-se, então, de que a esposa havia se queixado do mesmo problema dias atrás. Reconhece uma situação que exige ação. Esse é o primeiro passo no caminho da solução de problemas. Recorda-se, então, de que antes seu carro pegava facilmente: algo está errado. Isso confirma a existência de um problema. Várias ideias passam em sua mente. A bateria descarregou? Teria rompido um cabo? O motor de partida está com defeito? Talvez. Todas são possíveis causas do problema. Por meio desse raciocínio, dá o segundo passo na solução de problemas.

Naquela manhã ele tinha uma importante reunião e de maneira alguma podia se atrasar. Sendo assim, diz à esposa que teria de utilizar o carro dela. Essa é uma ação interina que servirá para poupar-lhe tempo, até que o problema seja resolvido, de forma definitiva. Entretanto, sua esposa insiste em que seja providenciado o reparo do carro no mesmo dia. Isso lhe indica que deverá se preparar para uma ação corretiva. Dentro do processo de solução de problemas, um estágio diferente acaba de ser percorrido. Mais tarde, o marido chama o mecânico e ele tenta ligar o carro, procurando descobrir o que está errado. Após analisar e verificar, o mecânico conclui: a causa está no motor de partida.

Trata-se agora de uma decisão a tomar. Essa é a última etapa do processo. O mecânico esclarece que, para resolver a situação, ele pode tanto trocar o motor de partida como consertá-lo. Enquanto isso, o proprietário pensa se não seria o momento de comprar um carro novo.

Obviamente, ele tem várias alternativas. A partir de certos resultados desejáveis, ele pensa a respeito do que gostaria de ganhar com sua decisão. Por exemplo, manter o seu carro ao menor custo possível. Tais objetivos constituem um critério a partir do qual deverão ser analisadas todas as alternativas. Antes de tomar a decisão final, o homem começa a se preocupar com as consequências adversas de cada alternativa. Se consertar o motor de partida, por quanto tempo ele funcionaria? E o seguro de um carro novo, poderá pagar? Sua escolha depende das respostas a essas perguntas.

Uma vez tomada a decisão (admitamos que será reposto o motor de partida), o dono estará pronto para pôr em execução um plano, ponto final da solução de problemas. Para fazê-lo ele considera os problemas potenciais que poderão prejudicar o êxito da ação planejada. Tudo é possível. O motor de partida adequado poderá não existir de momento no mercado. O mecânico poderá não fazer o conserto até Sexta-feira. Com a ajuda de algumas questões, ele encontra meio, ações preventivas, que poderão evitar essas dificuldades.

Ele sabe que alguns problemas talvez não possam ser eliminados, restando-lhe apenas planejar ações contingentes que mobilizarão futuros problemas. E uma vez colocado em prática o plano, ele completa a sequência de solução de problemas. Nesse caso terá a certeza de que o problema está resolvido.

Mesmo uma situação bastante simples como esta, existe uma sequência lógica necessária para a solução de problemas que leva à tomada de uma decisão eficaz, levando-se em conta que, antes de se considerar a ação corretiva, a causa do problema necessita ser definida de maneira bastante cuidadosa.

Dessa forma, antes de se escolher aquela que parece ser a melhor ação, os objetivos de cada decisão precisam ser estabelecidos. Por fim, mediante a antecipação de problemas potenciais, que podem indicar as ações a serem tomadas, garante-se o êxito do plano final.

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