IDEPRO - Instituto de Desenvolvimento Profissional
Senac São Paulo - Cursos Livres, Técnicos, Graduação e Pós-graduação
Descritivo Evento - ABTD
O Jeito Disney de Encantar Clientes: Como Aplicar na sua Empresa!
20 de agosto de 2018 (segunda-feira)
das 08h30 às 11h00 (2 horas e meia de duração)
AS INSCRIÇÕES PARA ESTE EVENTO JÁ SE ENCERRARAM.
Através dessa palestra inspiradora, o participante vai conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em atendimento ao cliente. Por que a excelência no atendimento é importante? Qual o impacto do excelente atendimento nos resultados dos negócios? Conheça as estratégias mais poderosas para transformar os clientes em fãs!

Um colaborador motivado e capacitado para tornar o cliente um fã, valoriza a empresa em todos os sentidos, e produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados.

Ao participar dessa atividade, o colaborador terá a oportunidade de conhecer o estilo Disney de excelência, bem como aprenderá, através dos exemplos vivenciados e estudados pelo palestrante, os passos de como implantar esse estilo de excelência dentro da sua organização!

PROGRAMAÇÃO
    - Das 08h30 às 09h00 horas: Welcome Coffee
    - Das 09h00 às 10h30 horas: Palestra
    - Das 10h30 às 11h00 horas: Perguntas e Respostas

TÓPICOS ABORDADOS:
    - Cultura de Encantamento de Clientes Internos e Externos
    - O que é Encantamento e como fazer?
    - Engajamento do cliente interno na busca do encantamento do cliente externo
    - Aprendendo a gostar de resolver problemas
    - Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes
    - Como criar conexão emocional com o seu cliente
    - Fidelização x Retenção
    - Case Disney: Exemplos práticos e segredos de sucesso da Disney
    - O Líder como Exemplo: O importante aliado no encantamento de clientes

100% Baseado nas Experiências e na Grande Vivência do Palestrante sobre o Mundo Disney

METODOLOGIA:
Em uma palestra encantadora, com o uso de músicas, vídeos e exercícios práticos, o participante aprenderá exemplos e segredos de como pode transformar clientes em fãs.

Consultor Responsável:

ALEXANDRE SLIVNIK
Alexandre Slivnik - É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias (EB1). É autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX - Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). É sócio-diretor do Instituto de Desenvolvimento Profissional (IDEPRO), Vice-Presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). É membro da Society for Human Resource Management (SHRM) e da Association for Talent Development (ATD). Palestrante e profissional com 19 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education - Boston / EUA.

Site: https://www.ibexinstitute.com
E-mail: alexandre@ibexinstitute.com

São Paulo / SP - Estação Treinamento (mapa)
Rua Machado Bittencourt, 89 - Vila Clementino - São Paulo/SP

Associados ABTD: 2 (duas) inscrições gratuitas por empresa*
*Sem desconto dos créditos. Para usufruir do benefício, a anuidade precisa estar vigente na data do evento.
Avaliação e Certificado
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